北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心、北京市消费者协会2007年5月份共受理消费者投诉2971件，接待消费者咨询35452人次，为消费者挽回经济损失506.37万元。
一、“12315”、“96315”热线受理情况
本月“12315”、“96315”热线共受理消费者投诉2160件，其中质量问题254件；合同问题140件；拒绝退换修等售后服务问题94件；虚假宣传问题83件；价格问题、强制消费问题各18件；未提供凭证问题17件；人格尊严、人身权问题12件；安全问题10件；计量问题2件；假冒问题1件；其他问题113件。
1.商品类投诉
本月受理商品类投诉1398件，较去年同期增加了3.63%，投诉量排名前五位分别为：家用电子电器类677件，日用百货类433件，房屋及装修建材类90件，食品类89件，家用机械类87件。
2.服务类投诉
本月受理服务类投诉762件，较去年同期下降了4.15%，投诉量排名前五位分别为：居民服务220件，销售服务134件，中介咨询服务95件，修理服务57件，餐饮服务49件。
二、出国留学路上陷阱多
又近毕业时节，欲到国外深造的学生准备办理相关留学手续。这期间会有一些学生、家长选择留学中介公司从中帮忙。但这条出国之路并不是一帆风顺的，布满了陷阱。据消费者反映，留学中介服务主要存在以下问题：
一是广告不实。中介公司利用夸大、虚假的广告内容误导消费者。如广告承诺“全亚洲出色的专家指导”，消费者认为这类广告的“水分大”，有的甚至无从考证。还有以“无须语言成绩直接入学”等“优惠条件”吸引消费者入学，但消费者在开课后才发现所学专业没有批文注册，文凭无法得到国家的认可。
二是合同条款约定不清，服务不成退费难。目前出国留学中介服务还没有统一的合同示范文本。消费者与中介签订的多为中介公司自行制定的格式合同。常因内容存在权利、义务不对等、违约责任约定不清等问题引发纠纷。如消费者与一中介公司约定：若未能帮助消费者取得**院校的入学通知书，可退还所交费用。消费者未如期取得入学通知书便要求中介公司退款，对方却以原因是多方面造成的，已为提供了部分服务为由，只同意退还部分费用。还有一些消费者与中介公司签订合同过程中，只听凭中介公司的一面之词便签了字，发现国外学校住宿条件、教学质量等与宣传不符时，才发现对方承诺的内容在合同中并没有体现。
在此我们提醒消费者：首先，要认真审验出国留学中介公司的资质。其除应具备工商部门核发的《企业法人营业执照》外，还须具备国家教育部颁发的《自费出国留学中介机构资格认定书》。
其次，不要盲目听信中介公司的一面之词，以免被误导。要注重细节，如收费标准、服务内容等具体情况，要以书面形式确认。对于国外院校的资质、教学水平和质量、学习环境、留学政策等也应逐一核实。
第三，仔细阅读合同内容，确认后再签字。除之前的核实工作外，签订合同时要认真阅读各项条款，发现问题及时指出，不要草率签字。
第四，索要并保留好相关凭证。交纳费用时应了解各项费用的具体用途，交费后应索要并保存好收据或发票。
三、消费提示——送货上门，切记验货环节
购物后经营者提供“送货上门”服务，这减少了消费者搬运货物的麻烦，提供了便利，但同时也易引发一些消费纠纷。
如消费者*先生在一家电卖场购买电视机，对方负责送货上门。一周后进行安装时*先生发现电视机屏幕存在裂痕，便提出退换货。经营者认为送货时*先生未对产品质量提出异议，并已经签收，且电视机在*先生家待了一周，其间发生过什么无法认定，便拒绝了*先生的退换要求。如*小姐通过电视购物订购了某祛痘产品，使用时却发现送来的是祛皱产品，找商家理论时，对方指出票据已经明示了产品内容，*小姐已经签收，即表示认可，不能退换。再如*女士购买的空调，安装时发现缺少部分配件，要求对方补齐时，对方以*女士已经签收，并以打开包装为由拒绝免费提供。
上述案例并非偶然现象，在日常受理中，常常有消费者反映签收了货品后却发现产品存在这样或那样的问题。但也因消费者未在收货时及时验货，导致日后责任难以认定，纠纷无法解决。
在此我们提醒广大消费者：收货时先验货再签收。1.确定商品内容，确认所送商品是否是自己预购商品，避免商家“偷梁换柱”；2.确认产品型号，核对产品型号是否与购买票据、外包装、说明书等票据相符；3.查看产品外观，仔细查看产品外观有无破损残缺；4.查实配件详单。应依照产品配置单逐项核查；5.简单调试商品性能。在核查了上述内容后，若发现问题应及时提出，并与对方以书面形式确认。
同时我们也建议经营者诚信经营，在确保产品质量的同时，提高服务质量，确实为消费者提供便利。
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