咨询的价值－记07年我的第一个客户

王春山 北京总公司客户服务部咨询经理  自进入太傻以来，一直负责理工科方向的申请以及签证咨询服务。在美国留学申请和签证方面，王春山有着非常丰富的经验。曾经为60多名客户提供咨询服务，其中大部分学生已经成功的获得了美国前100名加拿大前10的顶尖大学的录取和全额奖学金。进入王春山Blog：http://www.taisha.org/bbs/space/index.php/847777/

在这里，我要讲述的是我08年一个申请的客户，我首先说一下他申请的结果，这个客户一共申请了10所学校结果收获了一个OFFER和4个AD，他最后拿到的申请结果是U. of North Carolina – Chapel Hill CS专业的OFFER和另外四所学校的AD，分别是University of Pennsylvania，Columbia University，Univ. of Southern California，Univ. of California – Los Angeles。

如今他已经顺利通过签证开始准备跨越重洋去美国的哥伦比亚大学攻读他计算机专业的硕士学位了，他就是我07年的一个申请的客户——XXXX。
 
事实上XXX是一个非常优秀的人，这一点从他的申请背景就可以看出来，他的硬件条件很不错，GRE/IBT/GPA 1380/105/3.8,至今我还记得当时他第一次来太傻我们的谈话内容，那是在我拿到他的基本信息的第二天我们就约好了见面的时间，当时他的谈话就给我留下了很深刻的印象，因为他见到我第一面的要求就告诉我说他要见到太傻留学申请CS专业最专业的咨询师，他告诉了我他不找中介的原因，想找太傻的目的就是帮助他申请到美国名校，因为凭借他的条件即使是自己去申请也可以拿到不错的结果，他找到太傻是希望我们帮助他冲击名校，他申请的目的并不是放在奖学金上，之后他和我聊了很多，我们从申请的定位谈到将来的人生目标。。。。。

这次谈话很重要，首先是加深了彼此的了解和信任，其次，让我对于他的申请目标和定位有了清楚的认识和了解，并为下一步的工作奠定了基础。这次谈话中，我给他做了很细入的评估和分析，既让他认识到了对于自己申请的定位和对于留学的认识，给我的感觉就是他在开始的时候稍有些迷茫，甚至搞不懂自己为什么要去留学，留学的意义何在等，这也是他来找太傻的原因之一，事实上，他表示过对我所做的服务的不满和抱怨，那是在进入服务后2个月的时候，并不是因为我的专业性或是服务上的不满，因为有一次他发邮件告诉我他来到太傻没有找到他想要的东西，也许是因为他想让我告诉他留学的真正意义所在之后我们又有了一次促膝长谈，从留学谈到人生。。。。。。

 XXXX是一个做事非常认真的人，在每个环节上都要精益求精，力求完美，所以在我的所有的客户中他是来公司找过我次数最多的一个，我还记得开始选学校的时候，XXX是个很细心的客户，他自己把整个前30的学校看了个遍，并标注了自己对每个学校的评注，开始我也给他选了一些学校，为此他还专程来公司和我面谈过，还记得他当时告诉我的是对于学校的确定他非常之犹豫，看来看去，觉得每所学校都想去，对于后期如何确定自己的学校拿不定主意，后来他来公司找我，问我说要不要前30的学校通通申请一遍，我反问到，如果所有的学校都录取你，你如何选择？

我告诉他，我一直不看重学校的排名，学校的排名固然可以说明一些问题，但不是全部，我告诉他回去重点看专业方向不要看排名，然后把感兴趣的学校名单给我，然后我认真给他分析了每所学校申请的难度，然后又结合排名初选了20所学校，在这些所有的学校中分成三个层次，冲击型，主申型和保底型，最后在这个基础上把这最后20所学校综合考虑最终选出10所最为最终的申请学校，我对他说，我们没有必要去申请太多的学校，因为我们最终只能选择去一所学校，在他最后的犹豫不决中我帮他确定了这十所学校，并欣然接受，确定了最后的申请学校名单！

我又想起当时给他写文书的时候，我很想说在确定推荐人方面，事实上他和我说过5个候选人，诚然，他确实是个非常犹豫的人，并且是个追求完美的人，这5个推荐人让他迟疑不决，不知道该如何取舍，因为每一个都是他经过思索良久才确定的人选，于是我给我详谈了我们找推荐人写推荐信的基本原则和如何才能将我们的优势资源发挥出来，然后又详细的帮助他分析每一个推荐人推荐点的确立和利与弊，并确定了最终的候选人，在文书的调整和修改中，他也欣然接受了我给他写的文书包括和后来的修改和敲定。

在经历了整整一年多的时间里，我和他成了很不错的朋友，特别是在收获到名校的录取后，心存感激的他在见到我的时候只说了一句话，他说他非常感激我这一年给他帮助和支持，这已经超越了留学的本身，在太傻他得到的不仅仅是服务更重要的是对于他日后人生的发展有着非常重大的意义！他还说无论他再过多久，他都不会忘记我，其实我也一样！