留学维权问题凸现 消协太傻网联手调查（图）

留学市场的日益壮大，吸引了众多机构投身其中。留学服务是一个时间较长，过程较复杂的消费体系。留学服务行业中的侵权行为主要是违规操作和利用不对称信息误导消费者，这种误导不仅仅会给受害者带来经济上的损失，更会耽误留学申请者未来的发展前途，并给其家庭和个人造成不可估量的精神负担。

杨女士去年在同学推荐下通过武汉的一家中介公司办理去加拿大留学的手续。她这两年单位的效益不错，她想多赚钱将来出去读书精力更集中一些。可是她的生活被一些本不该发生的事情扰乱了。

在中介负责人的不断催促并保证如出现问题可以退还学费的情况下，她给学校汇了8000多的加币换来一个学院的MBA通知书。可不幸的是，自己竟然两次遭到拒签，百般无奈，她决定通过自己的努力做留学DIY。可就在她索要学费的时候，打听到自己本来要就读的那个学校关闭了，而中介却还欺骗她说可以和校方联系。于是追讨学费成了遥不可及的事情……

在北京消费者协会，记者看到了许多诸如此类的案例，很多受中介欺骗的消费者向消协投诉，以挽回自己的损失。随着出国留学热不断升温，越来越多的学生把国外高校作为深造的目标，但是随着自费留学市场的日益红火，相关问题也凸现出来。

留学服务陷阱多种多样

据记者在消协了解，以往自费留学行业消费者反映的主要问题是：

一是少数不规范的留学中介花言巧语、偷换概念。如少数留学服务机构谎称到澳大利亚、新西兰、南非等地留学，只要在当地的一些培训机构学习满两年，取得证书后就“有机会”进入那些优秀高等学府深造，拿到国家承认的大学毕业证书，而不需要雅思成绩，而事实上正规的大学，尤其是名牌大学都需要层层考核，有一定评价标准，而并非读完语言学校就能升入高等学府。

二是少数具备资格的留学服务机构为谋取经济利益违规经营。如编造假材料，为达到顺利签证的目的，为出国留学人员办理旅游护照、探亲护照；转借资质，将合法证明出租、转让或发布虚假信息。

三是信息不对称，误导消费者。有些留学服务机构对消费者不如实介绍国外学校情况，把代理的每个学校都说得天花乱坠，而对教学质量、生活费用、生活保障、学历文凭认可程度等信息不全面告知消费者。

四是服务收费不透明、不公开。同一目的地、同一专业、各种机构收费项目不统一、收费标准相差很大，让消费者感到困惑。

五是不使用规范合同范本，设置不公平格式合同条款。一些服务机构利用消费者对申请过程和相关法律不熟悉等弱点，不使用有关部门发布的标准化格式合同范本，或在合同书上加上一些不平等条款。如少数中介方在合同中规定只负责申请国外大学的录取通知书，申请人如未获得签证，则概不退款，并以支付押金、提前交学费、预付生活费等种种借口收取费用。

六是非中介服务机构留学服务领域侵权问题也时有发生。例如在留学考试培训班、留学金融服务、信息服务等多个领域，由于信息的不对称，经营者故意隐瞒相关服务信息，侵害消费者知情权。
 
 
行业调查保护留学者权益

目前中国的留学人群集中在18岁到25岁这个年轻的年龄层，网络成为了留学中最主流的媒体传播渠道。大家习惯于在网络上了解各种信息，在网络上表达留学消费中的喜怒哀乐。在中国最著名的网络留学媒体太傻网的论坛，经常能够看到申请者对于某些留学服务机构的违规操作的投诉以及寻求帮助的急迫心情。但是，网友在网站上得到的也就是互相安慰。他们最终还是无法通过合理的途径解决问题，并维护个人的自身权利。

导致留学维权困难的原因有两点。第一，留学消费者缺乏有效的消费引导，由于大量服务机构通过报纸、网络发布经过修饰的广告信息，从根本上导致市场和消费者无法判断到底什么行为是侵权行为，也无从保护自身的利益。第二，由于留学人群的年龄层决定了他们还没有足够的意识如何坚持行使自己的权力，以及怎样借助消协、工商等正规途径，为自己讨回公道。因此，留学维权的关键问题在于有效的媒体监督和对留学消费行为的正确引导。“作为我们来说，我们是很希望帮助这些网友解决实际消费中遇到的困难，但网站毕竟不是执法部门，也没有实质权利，无论是事前预警，还是事后维权，我们都无从下手。” 太傻网执行总裁黄果表示。

正是抱着这个目的，太傻网积极联系了北京市消费者协会，希望通过联合开展留学行业的维权调查近距离聆听留学消费者的心声。

据悉，这次调查将采用以留学消费者问卷调查为主，用户与专家访谈为辅的方式，深入留学消费人群，重点了解留学消费者的自身权利保护意识，留学消费的倾向性等多个方面，并包括留学服务行业中的消费行为分析、服务规范性分析、消费者权利保护现状、侵权行为曝光、行业规范性发展建议五个重要环节。

“希望通过此次留学行业维权调查的活动，推动留学消费行为的正规化与理性化，帮助消费者建立正确的留学消费观念，进一步树立消费者保护自身权利的维权意识，并最终促进留学市场的健康发展。”黄果说。

链接

消费者从即日起至2007年6月15日，可登录北京市消协网站www.bj315.org或者太傻网www.taisha.org，将自己对留学行业中的相关意见、看法通过填写问卷形式表达出来。同时，如果您在留学过程中受到侵害的也可通过上述网址向消费者协会投诉。或寄信至：宣武区莲花池东路102号，天莲大厦316室北京市消费者协会投诉部收，邮政编码：100055

太傻网是中国最著名的网络留学媒体，一个完全免费、完全公开和真正共享的留学信息网络平台。太傻网成立于2001年初，拥有80万注册会员，平均每天新增会员近千人，日访问量超过300万，下属留学申请讨论区，太傻超级论坛，平均在线人数超过1万人。尤其在美国、英国、加拿大，澳洲的考试准备、留学申请方面。太傻网更被留学申请者称为“留学DIY的天堂”。