一个退款客户的来信

今天早上收到一个退款客户的来信：

考虑了很久，我还是决定不申请了。一直对人生很迷茫，以前以为找到了光亮的方向，细看时却又矛盾丛生。谢谢你，谢谢太傻。你们对我的帮助和鼓励是永远存在的，即使我不再申请，不再留学。

退的款我已经收到了，说实话，开始的时候，我对于退款是否能履行还是有一些怀疑的，现在已经收到，谢谢你们。

如果有机会到北京了，我会给你打电话，还有我的客户经理，希望能见到你们，作为朋友，谈天说地。

 杨**

我想，这一刻，我是幸运的，他也是幸运的，因为太傻。
 
从来不是说留学适合于所有的人，无论是出国还是留在国内，能够很好的实现自己的发展，都是非常有价值的。
 
太傻之所以在承诺即使你最后申请到了大学，你不走，我们也是全额退款，正是这样一个原因，给大家充分的考虑时间，你可以在此段时间，充分的考虑是否留学适合自己。
 
付出总是有收获，在履行这样的承诺6年后，太傻在2008年3月15日，获得了北京市消费者协会诚信服务示范单位称号，诚信示范单位是指：在经营活动中讲诚信、守信用，自觉遵守法律、法规要求，有较为完善的服务保障体系和消费争议解决机制，重视做好保护消费者合法权益工作，能够为消费者提供质价相符的商品和服务，有较强社会责任意识的经营者。同时获得这一荣誉称号的还有北京燕莎友谊商城有限公司、北京三元食品股份有限公司、北京燕京啤酒集团公司等知名企业。
 
事实上，客户的满意度并不是太傻的最终目标。太傻一直提倡精品留学，强调留学只是手段，不是目的。所以在留学界，我们不仅仅是诚信企业，而更是创新企业。我们在不断创新，让我们的服务价值超越客户的期望。比如今年大规模推出2010精英计划，就是希望能够为准备申请2010年出国留学的客户及早合理规划，并积极进行申请前的背景提升工作，进入最适合自己的学府最适合自己的专业深造。让留学真正为将来的职业发展起到学术积淀的作用。而不是盲目留学，毕业后海龟变海带。
 
敢于承诺，因为我们能够做到。每次客户对太傻的退款承诺有怀疑的时候，我都把我本人的背景清楚地告诉他，因为我知道公司不会不履行，我自然也理直气壮！
 
除了诚信外，太傻也深知，有很多的没有能力负担咨询费用的学生，在DIY申请的过程中，也需要我们的帮助，因此，我们有了太傻网、有了太傻论坛、也有了太傻免费的飞跃杂志，每个月，我们都要免费寄送几万份杂志给太傻飞跃俱乐部的会员，让大家免费获取到更多的留学的知识。而很多的读者也给太傻发来了他们的感谢：
 
陕西的戴姝：提供一些牛人的奋斗过程来激励人心
上海的张兴成：你们的大气让我佩服,坚持你们的奉献精神
安徽的周洁：挺好的。建议把论坛里一些考试经验的帖子什么的也放进来。
北京的张鹤：我只有第三期这个杂志，但是我真的很喜欢这个杂志！给我身边很多人都看了这个杂志，大家都说很好。很想要创刊号以及第二期！能不能邮寄给我，我想收藏，收费也可以。
辽宁的刘博：希望能够永远办下去，给想要出国的同学提供最好的信息平台
广州的秦健聪：希望能越办越出色。
北京的王冯彬：建议使用再生纸印刷以节约成本和保护环境。
武汉的钟黎：希望能继续为我们广大有留学意向的学生提供更加丰富的咨询
广西的黄云升：有些文章可不必过分冗长,希望能增加更多图片
上海的汪文敏：增加世界各地民俗风情，礼节介绍
江苏的王渊闻：新年刊已经在全班都传阅过了,希望杂志越办越好,增加杂志的版面和内容,期待你们下一期的杂志
甘肃的周翰铭：真的非常不错，免费提供这么详细的服务，并且在里面对有些词语作解释，对于我们门外汉来说有深入作用，谢谢太傻！
在我们服务的过程中，无论是加入服务，无论是退款，无论是免费的信息，这些都实践着太傻人的理念，而客户也懂得感恩，懂得感动！

如果说因为太傻，让更多的人实现了自己留学大洋彼岸的梦想；那么也正是由于这么多人对太傻的支持，让太傻人能够更有动力去做着这些，去实践我们的承诺！