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前期咨询
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| 主要工作： |
◆与客户沟通，分析客户问题，界定服务需求
◆向客户介绍太傻咨询的服务体系和价值理念
◆了解客户具体服务需求和客户申请状况。
◆签订服务协议 |
| 工作目的： |
●分析客户问题，把握客户需求
●确定思路、项目目标和预期效果 |
| 客户参与： |
■提出需求，进行洽谈
■项目服务内容审阅、讨论
■咨询服务协议的商讨 |
项目启动
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| 主要工作： |
◆了解客户背景情况，确定服务难点和重点，制定基本项目计划
◆组建服务项目组，确定客户主管、客户经理、质量监督经理
◆召开项目初期讨论会
◆提交《客户背景及其申请目标分析》与《留学咨询服务项目规划》 |
| 工作目的： |
●达成项目共识，作好客户方的激励及其动员工作
●明确项目人员的职责分工
●明确项目时间表和服务重点 |
| 客户参与： |
■提交客户详细个人信息，并填写问卷调查表信息
■与客户经理主管，客户服务经理沟通
■了解项目组工作规划和时间安排，确认项目目标和服务规划 |
考试规划及跟踪辅导 |
| 主要工作： |
◆通过初期的考试测评了解客户真实的英文水平，制订个性化的备考计划。
◆在备考过程中不定期了解客户英文水平的变化，并相应调整备考计划。
◆对客户的备考时间、备考资料、备考重点提供分析规划及相关建议
◆为客户进行英语学习方法指导、疑难解答、评改分析、辅助练习等多种形式的考试支持。
◆在考试最后冲刺期为客户提供定期完整的模拟及其考试测评。 |
| 工作目的： |
●使客户全方位地获得太傻提供的考试支持。
●以最专业的方式获得最快速的英文水平提高。
●使客户获得最专业的考试步骤相关建议。
●使客户获得理想的考试分数为申请提供最有利的支持。 |
| 客户参与： |
■配合完成各阶段的考试测评。
■按照太傻专业咨询师的意见和建议确保考试复习进度。 |
专业背景提升 |
| 主要工作： |
◆指导客户增加课堂表现并物色推荐人，积累推荐素材内容。
◆向客户推荐专业书籍，指导客户选择文章或研究资料与教授沟通。
◆结合申请专业/研究方向，对客户进行专业研究项目选择指导。
◆结合申请专业/研究方向，指导客户完成论文规划/研究计划设计或相关对申请有重要作用的专业资料的设计与准备。 |
| 工作目的： |
●确定专业竞争力提升的方向及其具体步骤
●确定专业竞争力提升的主要目标与核心矛盾 |
| 客户参与： |
■配合咨询师的工作并完成实际专业背景提升的规划设计，并对相关方案进行确认。
■提供专业背景信息内容或可利用的资源以供参考，并提出疑问。 |
专业/选校方案确定 |
| 主要工作： |
◆专业申请方向利弊分析，选校大方向和小方向的确定。
◆专业方向学校申请信息数据收集、分析、对比、评估。
◆学校专业信息的深入整理分析。
◆客户背景\录取标准一致性研究。
◆奖学金申请要素与成功率评估。
◆提交《留学申请专业及其选校规划》。 |
| 工作目的： |
●申请专业方向及其申请重点角度的确定。
●选校方案模型研究及其方案确定。
●客户对于专业规划和选校最终方案进一步达成共识。 |
| 客户参与： |
■配合完成专业方向的审核确定。
■审核确定选校方案。
■明确不同学校的申请及其奖学金申请的要点。 |
文书方案设计与写作 |
| 主要工作： |
◆与客户对于专业背景情况和未来专业学习目标进行深入访谈，以了解客户具体服务需求和客户申请状况。
◆ 对专业及其选校方案分析，确定文书规划中专业表述的侧重点
◆设计、收集、整理专业素材并设计文书结构规划。
◆提供《文书中文初稿》供客户审核讨论。
◆对文书初稿进行研讨、修改、论证。
◆完成《申请英文文书》稿件并按照要求进行文字润色。
◆与文书方案相关专业内容的培训（观念、理论知识、方法体系等），帮助客户获得专业背景的提升并指导客户后一步专业提高的方法。 |
| 工作目的： |
●设计适合个性鲜明，能够解决个人申请主要缺陷的，专业价值明确的文书。 |
| 客户参与： |
■参与沟通。
■文书方案审阅、研讨。
■接受专业的方向提升建议并进行专业学习的准备。 |
申请具体实施阶段操作 |
| 主要工作： |
◆根据不同学校要求对文书体系做进一步细致内容结构调整。
◆文书包装及其客户材料寄送辅助。
◆客户申请填表、推荐信签字、申请费交纳、成绩寄送等申请环节客户辅助工作。
◆客户信用卡、成绩单、公证、资金证明等申请文件办理的辅助指导。
◆帮助客户通过专业学习提升专业水准。 |
| 工作目的： |
●为客户实施留学规划方案。
●进入申请的实质服务阶段。
●对客户进行相关重要环节的操作辅助及其结果确认。 |
| 客户参与： |
■推荐信签字及其寄送申请材料。
■网上填写申请表、寄送成绩、交纳申请费，办理申请。
相关文件
■有步骤地通过专业学习提高特定领域专业水平，为未来与教授沟通作准备。 |
面试套磁培训 |
| 主要工作： |
◆专业方向的内容规划和相关文件的准备工作。
◆向客户传递和教授沟通的重要步骤和环节。
◆为客户准备专业方向问答文件。
◆专业语言培训及其面试模拟。
◆了解教授信息并通过Email逐步和相关教授建立联系。
◆培训客户通过主动的电话沟通实现自我营销。 |
| 工作目的： |
●帮助客户完成专业规划描述的准备文件。
●通过培训帮助客户克服专业语言沟通的障碍。
●帮助客户建立同教授的初期联系。 |
| 客户参与： |
■参与专业文件的设计规划。
■参与一对一的语言培训。
■参与面试模拟。
■在充分准备后主动电话交流与自我营销。 |
申请结果确定及其结案 |
| 主要工作： |
◆确定AD、offer，并指导客户作出合理的选择。
◆客户申请总结结案。
◆客户签证步骤基本指导。 |
| 工作目的： |
●确定申请最终结果并作出合理选择。
●总结申请成功经验及其教训。 |
| 客户参与： |
■选择确定最终结果。
■配合结案工作总结。
■签证准备。 |
签 证 |
| 主要工作： |
◆根据客户背景，分析签证难点与重点。
◆提供详细可靠的个性化《签证核心规划方案》。
◆深入指导签证核心理念，签证各类技巧及应对策略。 |
| 工作目的： |
●规划签证逻辑及其核心问题回答方式。
●熟悉和VO沟通的环境和不同的沟通状态。
●保证客户签证一次性通过。 |
| 客户参与： |
■与专业咨询师做中英文全真模拟对练。
■听取咨询师的意见和建议，做好面签的心理准备。 |
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