| 前期咨询 |
主要工作
◆ 与客户沟通，分析客户问题，界定服务需求
◆ 向客户介绍太傻咨询的服务体系和价值理念
◆ 了解客户具体服务需求和客户申请状况。
◆ 签定服务协议
工作目的
● 分析客户问题，把握客户需求
● 确定思路、项目目标和预期效果
客户参与
■ 提出需求，进行洽谈
■ 项目服务内容审阅、讨论
■ 咨询服务协议的商讨 |
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| 项目启动 |
主要工作
◆ 详细了解客户背景情况，了解客户服务难点和重点，制定基本项目计划
◆ 组建服务项目组，确定客户主管、客户经理，质量监督经理
◆ 提交《客户背景及其签证难点分析报告》《签证服务时间规划》
◆ 召开项目初期讨论会
工作目的
● 达成项目共识，作好客户方的激励及其动员工作
● 明确项目人员的职责分工
● 明确项目时间表和服务重点
客户参与
■ 提交个人详细信息并填写问卷调查表
■ 与客户经理主管，客户服务经理沟通
■ 了解项目组工作规划和时间安排，确认项目目标和服务重点规划 |
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中 文 签 证 模 拟 |
主要工作
◆ 通过中文的反复模拟练习，进一步深入审核签证规划部分的合理性及其可行性，并作出相关调整
◆ 通过模拟使客户完全深入的理解签证规划的核心内容
◆ 帮助客户理解签证最重要的语言技巧实施方式，和引导签证官及其潜移默化的传递概念的能力
◆ 反复模拟直至客户最终完全理解太傻签证的各项理念在该签证案例中的表现形式。
◆ 提交《客户服务规划阶段评估报告》
工作目的
● 从中文的反复对练让客户对规划的内容完全的透彻熟悉
● 太傻签证交流语言技巧的深入培训
● 促进客户对太傻签证理念的深入理解并有效的在模拟练习中实现
客户参与
■ 参与一对一的中文模拟培训
■ 修正语言习惯深入掌握太傻签证的逻辑思路及其语言逻辑技巧。
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签 证 战 略 规 划 |
主要工作
◆ 在详细了解客户背景及其签证难点的基础上，确定签证服务的核心重点和解决方案
◆ 探讨专业规划方向并向客户逐步传递说明太傻签证的核心理念及其执行方式
◆ 回国计划设计及其以此设计为核心的周边内容设计
◆ 设计《签证核心规划》并通过对核心问题回答的设计说明，帮助客户深入理解正确的签证理念。
◆ 帮助客户建立签证正确的语言逻辑及其签证整体思路的因果关系
◆ 签证材料设计和准备
工作目的
● 确定签证核心战略性规划
● 回国计划及其相关要点的规划● 签证逻辑培训及其核心问题回答方式的确定
● 对客户进行相关重要的签证理念和逻辑思路相关培训。
客户参与
■ 参与规划方案的讨论及其确定
■ 理解太傻签证理念及其相关核心思路
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英 文 签 证 模 拟 |
主要工作
◆ 通过与一对一的英文对练，使客户逐步完成从中文表达到英文表达的跨越
◆ 通过反复模拟使客户英语内容表达的熟悉和流畅
◆ 英语用词细致调整
◆ 英语语音语调变化的细致调整，并纠正的英语口语表达的习惯
◆ 英语个性化表达的词汇及其语句的融汇
◆ 英语表达互动性培训及其对签证中特殊状况的处理
工作目的
● 用英语流畅的表达签证规划的内容
● 英语细致表达效果的提高。
● 客户在签证中互动能力及其应变能力的培训
客户参与
■ 参与一对一的英语对练
■ 调整语言表达缺陷
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外 教 签 证 模 拟 |
主要工作
◆ 同外教进行多次模拟面试
◆ 进一步调整签证语言
工作目的
● 熟悉和签证官沟通的环境和不同的沟通状态
● 接触和外国人沟通的心理障碍
● 语言的进一步细致调整
客户参与
■ 一对一外教对练
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签证及其结案 |
主要工作
◆ 了解签证具体过程
◆ 总结签证服务及其最终结果的有缺点
◆ 指导客户访美相关注意事宜
工作目的
● 总结并提交《签证服务结案报告》
客户参与
■ 参与总结，准备启程
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签证文件的最终审核 |
主要工作
◆ 审核签证材料有效性和完整性
◆ 辅助完成DS表
◆ 向客户介绍签证具体流程及其注意事项
工作目的
● 签证前文件核对及其确证
客户参与
■ 参与沟通，提出疑问
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外地客户服务说明：
假如您是外地（北京、上海、广州之外的城市）客户，太傻留学咨询中心的服务对外地客户有专门的服务流程以保障服务的速度与质量，一般，太傻留学咨询中心会通过电话，邮件及其信件同您保持密切的沟通交流以保障服务的有效性，每年，太傻留学咨询中心都帮助大量的外地留学申请的客户完成服务。 |
