主要工作:

■ 当接到新的服务客户后,项目组经理会直接与客户取得联系,确认基本申请目标与考试目标，并同客户确认后转交相关项目组培训师

■ 《考试辅导客户信息表》及时填写完成

主要工作:

■ 考试咨询师根据客户基本目标进行摸底测试,以了解客户当前的英语实际水平

■ 针对测试结果将实际情况以标准化水平评估报告的形式提交,并与客户沟通的了解其实际备考状态与历史英语水平状态，并针对客户的基础情况制定初步培训方案规划

■ 《摸底测试题》《客户语言测评报告》需要在完成测试后提交

主要工作:

■ 结合测评报告中的结果与客户进行沟通，确认客户基础缺陷及备考计划总体规划的层面。制定客户初步备考学习建议计划内容及时间规划， 并与客户讨论确定

■ 根据客户实际，对客户进行学习方法及其备考时间规划的建议，并确定使用备考资料，跟踪测试频率等细节，并完成《备考规划与跟踪辅导服务计划》

■ 《服务计划》并提交给项目组负责人与进行审批确认

主要工作:

■ 根据具体服务计划，安排负责阶段性的各项目咨询师组合，并确定人员分配。相关咨询师开始按照指定的时间及指导内容进行考试各方面的辅导、答疑和讲解工作

■ 每次完成对指导或答疑工作后在时间规划表上做好记录

■ 在一个服务阶段，相关各项目组人员不断了解客户学习进度、调整细节学习计划，并适量的解答客户疑问，有效的引导客户的学习备考走上正确的路径

主要工作:

■ 备考服务人员需要安排客户进行培训周期中阶段的测评,以了解客户当前的备考水平变化

■ 针对测试结果将实际情况以标准水平评估报告的形式提交，并针对客户当前情况制定新一阶段备考方案。调整备考重点与下阶段时间与使用材料，并与客户确认

■ 重新按照新的培训方案重新安排项目组人员配置，以适应客户不同的备考计划。

■ 《阶段性测试题分析》，《客户阶段测评报告》需要在完成测试后提交客户与公司

■ 在下一阶段继续循环持续提供辅导与跟踪测试

主要工作:

■ 通过常规备考服务期后及多次阶段性测评后，临近考试前的1个月进入考前强化培训，需要给客户提供完整的模拟考试试题。并模拟实际考试的时间和方式进行现场答题测试，每周至少进行两次。针对客户之前的学习过程中暴露的弱点进行重点强调

■ 做好考前心理调整指导

主要工作:

■ 了解考试结果

■ 总结服务中的问题及客户反馈，并《提交结案报告》

■ 对下一项考试进行相关建议并预备进入新的考试备考循环

■ 根据具体考试结果，对申请人的申请进行相关的建议