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主要工作:
■ 当接到客户提出面试培训需求或根据时间安排现阶段需要进入该服务流程时,安排客户进行书面确认
■ 接到客户培训书面确认后,上报管理团队负责人,进行立项
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| 项目启动→ |
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主要工作:
■ 根据客户需求制定该培训项目的具体时间表
■ 从规划人员制定之日起,需每日进行更新,将工作完成时间和完成情况记录在表内
■ 客户也需持有一份该表格,并将服务完成及沟通情况记录完成时间规划制订后,将该表格提交给客户,确定时间无误
→《面试培训时间进度表》
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| 时间规划制定→ |
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主要工作:
■ 先与客户进行沟通，讲解核心规划制定的思路及关键问题的主体思路把握
■ 制定核心规划文件，完成后提交给管理团队负责人进行审批
■ 审批通过后将文件提交给客户和管理负责人
→《客户面试核心规划》
→《核心文件完成》
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| 核心规划制定→ |
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主要工作:
■ 管理团队负责人接到相关全部服务文件后，第一时间与客户沟通，落实后期培训人员
■ 做好客户管理记录
→《培训客户管理表》
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| 项目转交→ |
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主要工作:
■ 当培训团队负责人接手培训文件后，第一时间与客户取得联系，并明确培训时间进度
■ 明确培训目标,如有任何疑问可以向管理团队负责人进行咨询
■ 培训人员必需在完成每天服务工作后,完善时间规划表
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| 中文培训→ |
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主要工作:
■ 由培训负责人向管理负责人提出阶段性培训考核要求
■ 管理负责人直接跟客户取得联系并进行阶段性考核
■ 管理负责人需第一时间给培训负责人反映考核中反映出的问题，并提出解决办法
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| 阶段考核→ |
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主要工作:
■ 进入语言转换培训阶段，将中文思路尝试用英文进行表述
■ 通过反复模拟面试让客户的语言流畅，英语表述与思路的匹配度提高
■ 最终实现培训目标
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| 英文培训→ |
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主要工作:
■ 了解面试过程
■ 总结服务中的问题及结果
→《提交结案报告》
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| 面试及结案→ |
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