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服务体系——多层次多环节的监督控制管理体系

除了选学校、写文书,太傻咨询到底会给我做什么?我怎么知道太傻咨询到底给我做了什么事情,我能怎么能保障我拿到的结果是一个我满意而且也真正对申请有好处的结果呢?我能参与到客户服务中去吗?怎样才能让我的申请结果更好呢。


太傻咨询相信,留学申请是与申请人自己未来的发展与命运密切相关的事情,任何人都不会比申请人自己更对自己更负责任。同时,既然太傻咨询的服务质量和服务体系是完全经得住客户的质疑和服务质量的推敲,太傻咨询在整个服务过程中对所有的客户都强调客户的参与,并设定了多种位置帮助客户更深入的参与到客户服务体系中。

与一般的中介体系和小作坊式的文书写作公司的体系截然不同,在太傻咨询的服务体系中,诸如学校确定,文书确定这样的最重要的服务环节,太傻咨询均是多步骤的服务体系,一步一步的让客户了解,一个有效的方案是如何确定的,一片最优秀的申请文书是如何写作的,并让客户充分的参与到每个环节的设计与确定中。

例如,在文书服务阶段,首先太傻咨询会帮助客户需要在多个文书风格中选择最适合申请人要求的风格,然后才是文书素材的确定与设计,之后在文书中文稿完全定稿并由客户对中文稿反复确认之后,才会进入英文写作步骤,对英文的风格与语言的质量反复修改确认后,才会成为一片客户认可的文书。在这些步骤中,任何一个步骤,太傻咨询均有完整的质量控制规范,没有任何一点点的可能性太傻的客户会对太傻的文书产生任何的不满。其他任何一个服务过程也是一样,同时,客户参与的越多,服务质量也会越高,而太傻真正通过客户参与实现了对质量的提升。

 
客户评价


虽然我拿到了2个Offer,但是因为个人原因,我还是放弃了留学的计划,太傻咨询全额退还了我的服务费用,我觉得很抱歉,我的客户经理整个过程中给我做了那么多工作,甚至周末还加班给我准备规划文书,我只能请大家吃顿饭算是致歉了。下次我要准备留学,肯定还是找太傻。

——Zhong.X( Tulane University )


 
太傻人说


用最专业的精神做最好的服务。

太傻咨询广州公司 客服部咨询经理
陈欢恩