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服务体系——多层次多环节的监督控制管理体系

除了选学校、写文书,太傻咨询到底会给我做什么?我怎么知道太傻咨询到底给我做了什么事情,我能怎么能保障我拿到的结果是一个我满意而且也真正对申请有好处的结果呢?我能参与到客户服务中去吗?怎样才能让我的申请结果更好呢。


太傻咨询相信,留学申请是与申请人自己未来的发展与命运密切相关的事情,任何人都不会比申请人自己更对自己更负责任。同时,既然太傻咨询的服务质量和服务体系是完全经得住客户的质疑和服务质量的推敲,太傻咨询在整个服务过程中对所有的客户都强调客户的参与,并设定了多种位置帮助客户更深入的参与到客户服务体系中。

与一般的中介体系和小作坊式的文书写作公司的体系截然不同,在太傻咨询的服务体系中,诸如学校确定,文书确定这样的最重要的服务环节,太傻咨询均是多步骤的服务体系,一步一步的让客户了解,一个有效的方案是如何确定的,一片最优秀的申请文书是如何写作的,并让客户充分的参与到每个环节的设计与确定中。

例如,在文书服务阶段,首先太傻咨询会帮助客户需要在多个文书风格中选择最适合申请人要求的风格,然后才是文书素材的确定与设计,之后在文书中文稿完全定稿并由客户对中文稿反复确认之后,才会进入英文写作步骤,对英文的风格与语言的质量反复修改确认后,才会成为一片客户认可的文书。在这些步骤中,任何一个步骤,太傻咨询均有完整的质量控制规范,没有任何一点点的可能性太傻的客户会对太傻的文书产生任何的不满。其他任何一个服务过程也是一样,同时,客户参与的越多,服务质量也会越高,而太傻真正通过客户参与实现了对质量的提升。

 
客户评价


下面是我的一首诗,送给太傻咨询各位总监老大和客户经理,献丑了。 ·只有比较了,才知道太傻留学申请的专业 ·只有感受了,才理解太傻签证培训的境界 ·不只是客户,共同的战斗让我们胜似兄弟 ·不只是老师,学到了知识更是做人的道理 ·无数的汗水,凝成我们努力的成果 ·无数的收获,感谢太傻的各位同事 ·悉心的帮助,伴我走过过去的征程 ·微笑的祝福,陪伴我们明天再上路

——Peng.Y ( Duke University )


 
太傻人说


我把我的每一个客户都当作是我的朋友。工作的压力纵然很大,但是我并不会因此而埋怨或是退缩,而是积极努力让每一位客户满意。有人说我们的工作就像老师一样是“辛勤的园丁”。因为我们肩负着太多人的梦想,我们太傻人一直在努力着,为着所有人的梦想努力着!

北京总部 客服部咨询经理
吕尧